1、建立清晰完善投诉渠道与处理流程，为客户排忧解难。对客户意见反馈做到及时有效的处理，使顾客无后顾之忧。

2、清晰部门职责，层层跟进，进行科学管理。建立有效的监督小组，提供有力的保障。

3、规范服务程序，提供多种解决途径与服务方式。

4、成立由公司高层领导带领的各部门骨干人员组成的监督小组，以有效的服务监督机制，对服务的质量、效率起到监督的作用。

服务理念：

服务理念指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确服务产品的本质或服务理念。

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